施工(gōng)企業
2020-12-30 20:10 老黃牛
某清潔工(gōng)程公(gōng)司是鄭州地區(qū)比較知名(míng)的清潔工(gōng)程公(gōng)司，其客戶是各個物(wù)業公(gōng)司，其業務(wù)範圍主要包括鄭州地區(qū)的各類小(xiǎo)區(qū)的各類水池清潔、戶外管道清潔、室内管道清潔，該公(gōng)司經過十多(duō)年發展，目前擁有(yǒu)員工(gōng)約20人，年營業收入約300萬，服務(wù)客戶超過200家。
【客戶遇到的問題】
2020年1月7日該公(gōng)司與青牛咨詢雙方簽訂為(wèi)期一年的企業管理(lǐ)顧問合作(zuò)協議，緊接着企業管理(lǐ)顧問鞏老師開始對該公(gōng)司主要人員進行了為(wèi)期4天的調研訪談工(gōng)作(zuò)。通過11人的訪談與工(gōng)作(zuò)現場觀察，累計發現24個表象問題，如下：
1一線(xiàn)員工(gōng)素質(zhì)不高，表現在工(gōng)作(zuò)積極性不高、不負責任、混日子、大鍋飯、拉幫結派不團結；
2二線(xiàn)員工(gōng)素質(zhì)不高，表現在無法有(yǒu)效貫徹老闆的意圖；
3企業利潤攤薄；
4績效制度缺失；
5月度項目計劃編制不順暢；
6日任務(wù)計劃編制不順暢；
7日任務(wù)計劃分(fēn)配不順暢；
8公(gōng)司與員工(gōng)之間缺乏溝通橋梁；
9工(gōng)作(zuò)職責不清晰，分(fēn)工(gōng)不明确；
10制度制定了很(hěn)多(duō)，落地的很(hěn)少；
11員工(gōng)獎罰不分(fēn)明；
12亂、缺乏明确工(gōng)作(zuò)流程；
13多(duō)頭領導；
14制度制定不民(mín)主；
15有(yǒu)些制度不人性、不合理(lǐ)；
16内部關系不和諧，影響心情；
17工(gōng)作(zuò)質(zhì)量好壞無法衡量；
18車(chē)輛保養、維修不及時，經常帶病作(zuò)業，小(xiǎo)毛病拖成大毛病；
19配件供應不及時；
20趕任務(wù)、趕進度，工(gōng)作(zuò)質(zhì)量不過關，導緻搶修頻繁，成本高；
21沒有(yǒu)質(zhì)量檢測、控制；
22人與車(chē)之間、人與項目之間、人與人之間調動太頻繁，導緻施工(gōng)效率、施工(gōng)質(zhì)量、車(chē)輛維護責任難界定；
23任務(wù)分(fēn)配不均勻，好活總是留給自己；
24起得早、午休時間短，工(gōng)作(zuò)時間長(cháng)；
【青牛咨詢的解決策略】
解決上述系列複雜問題，需要透過現象看本質(zhì)。青牛咨詢顧問老師運用(yòng)青牛咨詢獨創的企業管理(lǐ)系統論方法，經過深入分(fēn)析後，認為(wèi)該公(gōng)司的本質(zhì)問題是：公(gōng)司原有(yǒu)生産(chǎn)業務(wù)系統的組織設計不能(néng)适應公(gōng)司現有(yǒu)及未來發展階段的需要，具(jù)體(tǐ)表現在：生産(chǎn)業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工(gōng)，生産(chǎn)管理(lǐ)崗位分(fēn)工(gōng)不清。
業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工(gōng)的表現：
人員搭配不确定；
使用(yòng)的設備不确定；
幹的任務(wù)類型不确定。
管理(lǐ)崗位分(fēn)工(gōng)不清的表現：
誰對客戶合同履行進度負責？不清晰
誰對客戶臨時要求履行負責？不清晰
誰來統一客戶合同内容與客戶臨時要求？不清晰
誰來分(fēn)配業務(wù)崗位的具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)？不清晰
誰來解決業務(wù)崗位遇到的突發問題？不清晰
誰來監督業務(wù)崗位的工(gōng)作(zuò)過程與效率？不清晰
誰來驗收業務(wù)崗位的工(gōng)作(zuò)結果與質(zhì)量？不清晰
誰來統計業務(wù)崗位的月度工(gōng)作(zuò)成果？不清晰
誰來評價業務(wù)崗位的月度工(gōng)作(zuò)表現？不清晰
誰來對接客戶與實施客戶談判？不清晰
【青牛咨詢的解決效果】
1. 業務(wù)系統的組織結構得到優化。
1.1優化前的業務(wù)系統組織結構。職責混亂、缺失、銜接不暢。
1.2優化後的業務(wù)系統組織結構。職責清晰、完整、銜接順暢。
2. 業務(wù)系統的管理(lǐ)制度得到完善。
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3. 調研中(zhōng)發現的問題50%得到解決。
4. 與青牛咨詢的第二年合作(zuò)開啓。